Problem:
Ein manueller SAP-Kundendaten-Bereitstellungsprozess für strukturierte Kundeninterviews über relevante Kontaktpunkte bremste die Geschwindigkeit erheblich. Zudem sank die Kundenzufriedenheit, da Daten teilweise fehlerhaft waren und beispielsweise falsche Personen befragt wurden.
Lösung:
Durch die Implementierung einer vom Vertrieb leicht konfigurierbaren Microsoft-App mit lokaler Datenmapping-Logik wurde die Datenbereitstellung teilautomatisiert, signifikant beschleunigt und qualitativ verbessert.
Ergebnis:
Entscheidungsrelevante Daten standen rund 90 % schneller zur Verfügung. Statt drei Tagen mit mehreren Beteiligten war eine qualitativ hochwertigere, teilautomatisierte Bereitstellung der Interviewdaten in nur drei Stunden möglich – bei spürbarer Entlastung der Teams und nachhaltig effizienteren Abläufen.
